SETI.UA · Telegram

Політика конфіденційності

Як ми обробляємо та захищаємо дані користувачів Telegram-ботів SETI.UA.

Чинна з 18 серпня 2026 року

@SetiUaOnline_bot Онлайн-помічник: тарифи, оплата, аварійні роботи та дані абонента.

@SetiUa_bot Бот служби підтримки для спілкування з оператором.

1Власник та оператор ботів

ТОВ «Комп’ютерні мережі»
Юридична та поштова адреса: Україна, 01054, м. Київ, вул. Пирогова, буд. 2/37

Сайтwww.seti.ua

Електронна поштаsupport@seti.ua

Телефон+38 (050) 315-88-88

Телефон+38 (097) 315-88-88

2Які дані можуть оброблятися

Залежно від функції, яку використовує користувач, можуть оброблятися:

Telegram User ID та Chat ID;
ім’я та username, доступні у профілі Telegram;
номер телефону, добровільно надісланий через кнопку Telegram для підтвердження абонента;
номер особового рахунку та внутрішній ідентифікатор абонента в білінговій системі;
баланс, тарифний план та статус послуги;
текст звернення, адреса підключення, ПІБ та інші відомості, які користувач добровільно повідомляє оператору;
фотографії, документи та інші вкладення, добровільно надіслані до служби підтримки;
технічні відомості, необхідні для безпечної роботи бота та захисту від надмірної кількості невдалих спроб підтвердження.

3Мета обробки даних

Дані обробляються виключно для:

підтвердження права користувача переглядати інформацію відповідного абонента;
відображення особового рахунку, балансу, тарифу та статусу послуги;
надання інформації про тарифи, оплату, підключення та аварійні роботи;
опрацювання звернень до служби підтримки;
захисту бота, білінгової системи та персональних даних від несанкціонованого доступу;
виконання договору про надання електронних комунікаційних послуг і вимог законодавства України.

4Як працює підтвердження абонента

Для доступу до персональної інформації користувач вводить номер особового рахунку та надсилає через стандартну кнопку Telegram номер телефону, пов’язаний із його Telegram-акаунтом. Бот порівнює ці дані з даними білінгової системи.

Після успішної перевірки онлайн-помічник зберігає лише зв’язок між Telegram User ID та внутрішнім ідентифікатором абонента. Номер телефону, ПІБ, адреса, номер особового рахунку та повна відповідь білінгової системи в локальному сховищі бота після завершення перевірки не зберігаються.

Користувач може видалити збережену прив’язку кнопкою «Змінити абонента» у розділі «Мої дані».

5Зберігання даних

Прив’язка Telegram User ID до внутрішнього ідентифікатора абонента зберігається до моменту її видалення користувачем, припинення роботи відповідної функції або отримання обґрунтованої вимоги про видалення.

Тимчасові дані перевірки та записи про невдалі спроби зберігаються лише протягом часу, необхідного для завершення перевірки та захисту від зловживань. Звернення до служби підтримки можуть зберігатися у CRM-системі протягом строку, необхідного для опрацювання звернення, контролю якості обслуговування, виконання договору та вимог законодавства.

6Кому можуть передаватися дані

Для роботи ботів можуть використовуватися Telegram, хостингова інфраструктура SETI.UA, білінгова система UserSide та CRM-система KeyCRM. Дані передаються лише в обсязі, необхідному для роботи відповідної функції.

SETI.UA не продає персональні дані, не використовує їх для сторонньої реклами та не передає третім особам, крім випадків, необхідних для надання послуги, роботи зазначених систем або виконання вимог законодавства.

7Захист інформації

Для захисту даних застосовуються обмеження доступу, захищене HTTPS-з’єднання, перевірка номера телефону, обмеження кількості невдалих спроб та інші організаційні й технічні заходи.

Важливо: не передавайте через бот паролі, PIN-коди, CVV/CVC-коди банківських карток або інші дані, які не потрібні для отримання послуг SETI.UA.

8Права користувача

Користувач має право звернутися щодо доступу до своїх персональних даних, їх уточнення, виправлення, обмеження обробки або видалення у випадках, передбачених законодавством.

Звернення можна надіслати на support@seti.ua. Для захисту даних перед виконанням запиту SETI.UA може попросити підтвердити особу або належність особового рахунку.

9Використання Telegram

Обробка даних безпосередньо платформою Telegram регулюється документами Telegram. SETI.UA не контролює роботу та інфраструктуру Telegram. Користувач самостійно вирішує, чи користуватися ботами та чи надсилати запитувані дані.

Політика конфіденційності Telegram

10Зміни до Політики

Політика може оновлюватися у разі зміни функцій ботів, способів обробки даних або вимог законодавства. Актуальна редакція публікується на сайті SETI.UA.